Política de Trocas e Devoluções

Na Zeniah, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para oferecer trocas e devoluções ágeis e transparentes.

Prazos para Solicitação

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar:
✓ Troca por tamanho
✓ Devolução por arrependimento
✓ Devolução por defeito de fabricação

Restrições Importantes

  • Peças íntimas (calcinhas, cuecas, sutiãs, bodies): não aceitamos trocas/devoluções por higiene (exceto em casos de defeito)

  • Condições obrigatórias:

    • Produto sem sinais de uso

    • Embalagem original intacta

    • Nota fiscal e etiquetas originais

    • Todos os acessórios incluídos

Como Solicitar

  1. Entre em contato em até 7 dias pelo e-mail: sac@zeniah.com

  2. Nossa equipe enviará instruções e a etiqueta de devolução

  3. Encaminhe o produto pelos Correios

Processamento

  • Trocas: enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis após recebermos a devolução

  • Reembolsos:

    • PIX: até 5 dias úteis (após confirmação dos dados bancários)

    • Cartão: estorno em 1-2 faturas (depende do banco emissor)

Atenção

  • O produto será avaliado ao chegar em nosso centro de distribuição

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima